Coronavirus

Mogelijk afwijkende levertijden i.v.m. Coronavirus

 

Door het Corona-virus (Covid-19) hebben wij op dit moment, direct of indirect te maken met speciale maatregelen. Hierover willen wij u graag informeren:

 

Bereikbaarheid
Wij zijn bereikbaar binnen onze reguliere openingstijden. Een deel van onze medewerkers is vanuit een “thuiswerkplek” actief. Per telefoon, chat, en/of email proberen wij u zo goed, en snel, als mogelijk te antwoorden op uw vragen. Mocht het onverhoopt iets langer duren dan u van ons gewend bent, dan vragen wij uw begrip hiervoor. Een bezoek aan ons magazijn/showroom is alleen mogelijk na telefonisch overleg met ons.


Bestellingen
U kunt gewoon bij ons bestellen! Vooralsnog kunnen we leveren als altijd. Alle orders die op werkdagen voor 14:00 geplaatst worden zullen dezelfde dag worden uitgeleverd. Alle producten zijn uitvoorraad leverbaar, mocht een product niet uitvoorraad leverbaar zijn dan staat dit duidelijk bovenaan de informatie tekst vermeld. In het geval dat nieuwe bestellingen later wordt geleverd dan verwacht, is het uiteraard mogelijk de order te annuleren. Na ontvangst kunt u de order retoursturen met het retourformulier of zonder het pakket te openen met melding doormiddel van een email. De 14 dagen recht van retour gaan pas in op het moment dat PostNL aangeeft het pakket te hebben afgeleverd.

 

Levertijden
Op dit moment worden er 50% meer pakket verzonden dan normaal. Dit zijn meer pakketten dan er normaal met een kerstperiode worden verzonden. Alle vervoerders doen hun uiterste best om aan de vraag te voldoen maar er zitten soms niet genoeg uren in een dag. Daarom kan het voorkomen dat uw pakket niet binnen 1 dag bezorgd wordt maar dat de vervoerder langer nodig heeft. Wij vragen uw begrip hiervoor en hopen dat u ook een extra bedankje aan de bezorger geeft. Zij zorgen er toch voor dat u in deze tijd de deur niet uit hoeft. Na het bestellen via de website ontvangt u in de loop van de dag een track & trace code hiermee kan het pakket gevolgd worden. Mocht u hier vragen over hebben dan kunt u ons telefonisch of per email bereiken.   


Leveringen
Ook onze vervoerders nemen de nodige maatregelen. Bezorging is tot aan de voordeur, waar mogelijk ‘contactloos’. Alle bezorgers en servicemedewerkers werken onder aangescherpte hygiëneprocedures. Bezorgers houden 1,5 meter afstand tot anderen, en zullen het pakket voor uw deur zetten aan bellen en 1,5 meter naar achteren stappen. Als er moet worden getekend voor een pakket dan zal de bezorger dit voor u doen. Zij zullen dan vragen naar de laatste 3 tekens van uw legitimatie en dit invullen op het afgifte formulier. Zie voor meer informatie het overzicht van PostNL of bekijk de video

 

Dank en begrip
Uw welzijn is belangrijk voor ons! Daarom nemen wij de richtlijnen van de overheid en het RIVM in acht. Uiteraard gaat onze bewondering uit naar iedereen, die in deze omstandigheden voor elkaar zorgen. Samen maken we het verschil.

 

Blijf gezond!

 

Klantenservice

Thermostaat.eu